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Q
关于个人信息保护政策(提供 xigncode.log 日志文件 FAQ)
Q
关于个人信息保护政策(提供 xigncode.log 日志文件 FAQ)
A
1. 我司通过提供 XIGNCODE 日志收集并处理的个人信息
- 客户公司定义的使用者名(USN) 及硬件信息
- 游戏运行时所需要的系统信息，运行文件名，运行时间，运行路径等
- 发生错误的内容及其他需要确认错误原因的同等信息
以上所有信息将会在您提供 xigncode.log文件时才能确认，且只用于解决您运行游戏时发生的错误，确认完后会废弃此log文件。
2. 同意提供与否
xigncode.log 文件同第一项说明的内容,包括遵守个人信息保护内容。您确认第一项内容后，将xigncode.log文件通过邮件发送给我司确认时，判断为您已默认同意第一项内容。
如果不同意提供xigncode.log文件，我司无法确认错误内容。此时相关错误内容通过游戏运行商的相关部门进行咨询。
3. 其他
其他关于XIGNCODE3终端使用者许可条约请参考此网页内容 EULA
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删除游戏后 XIGNCODE3相关Registry和驱动文件(xhunter1.sys)仍然会保留.
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删除游戏后 XIGNCODE3相关Registry和驱动文件(xhunter1.sys)仍然会保留.
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删除游戏时 XIGNCODE3相关文件也会同时删除. 但，特殊情况下 XIGNCODE3相关Registry和驱动文件(xhunter1.sys)没有完全删除时, 需要通过 XIGNCODE3 Uninstaller进行删除.
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发生 0xE019100F 错误。
Q
发生 0xE019100F 错误。
A
使用中的电脑因使用了游戏禁止的设备所发生。（例如滑鼠，键盘）
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发生 0xE019100C 错误。
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发生 0xE019100C 错误。
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使用中的电脑因之前使用了恶性程式（外挂），限制连接游戏。请与游戏商联系解决。
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发生 0xE019100B 错误。
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发生 0xE019100B 错误。
A
跟游戏无关的程序被检测时发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
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发生 0xE019100A 错误。
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发生 0xE019100A 错误。
A
游戏重复运行时，另一个客户端更新进行时发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
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发生 0xE0191014 错误。
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发生 0xE0191014 错误。
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游戏运行文件或 XIGNCODE3 进程重复运行时发生。没有重复运行中也发生时请重启电脑后再启动游戏。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
Q
发生 0xE0191009 错误。
Q
发生 0xE0191009 错误。
A
XIGNCODE 升级过程中发生问题时发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
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发生 0xE0191008 错误。
Q
发生 0xE0191008 错误。
A
XIGNCODE 运行准备过程中因出现问题发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
Q
发生 0xE0191007 错误。
Q
发生 0xE0191007 错误。
A
非正常的游戏客户端运行时发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
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发生 0xE0191006 错误。
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发生 0xE0191006 错误。
A
XIGNCODE 运行准备过程中所发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
Q
发生 0xE0191005 错误。
Q
发生 0xE0191005 错误。
A
游戏客户端重复运行时发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
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发生 0xE0191004 错误。
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发生 0xE0191004 错误。
A
Window 95, 98, ME 在兼容模式运行时发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
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发生 0xE0191003 错误。
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发生 0xE0191003 错误。
A
在虚拟环境运行时发生的错误。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
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发生 0xE0191002 错误。
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发生 0xE0191002 错误。
A
XIGNCODE和不能同时运行的程序已在运行时发生的错误。请确认是否有 nProtect 的 GameGuard, 安博士研究所的 HackShield 保安软件一起运行中。假如运行中的话，请把此游戏或程序终止后再运行游戏。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
Q
发生 0xE0191001 错误。
Q
发生 0xE0191001 错误。
A
XIGNCODE 在不能运行的操作系统里运行时所发生的错误。请把使用中的操作系统的信息和游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 提问就可以了解详细信息。
Q
发生0xE0190401~0xE019040A 错误。
Q
发生0xE0190401~0xE019040A 错误。
A
XIGNCODE 运行中发生的错误。请把游戏目录里的 xigncode 整个文件夹压缩或把 xigncode 文件夹里的 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 提问就可以了解详细信息。
Q
发生 0xE0190301~0xE0190312 错误。
Q
发生 0xE0190301~0xE0190312 错误。
A
XIGNCODE 运行中发生问题时发生的错误。 请把游戏目录里的 xigncode 整个文件夹压缩或把 xigncode 文件夹里的 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 提问就可以了解详细信息。
Q
发生 0xE0190201~0xE0190214 错误。
Q
发生 0xE0190201~0xE0190214 错误。
A
因其他程序影响到 XIGNCODE 运行时或内部运行问题或与游戏无关的恶性行为所发生的错误。请把 xigncode 整个文件夹压缩或把 xigncode 文件夹里的 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 提问就可以了解详细信息。
Q
发生 0xE0190101~0xE0190109 错误。
Q
发生 0xE0190101~0xE0190109 错误。
A
XIGNCODE 构成文件损伤时发生的错误。请把游戏目录里的 xigncode 整个文件夹压缩或把 xigncode 文件夹里的 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 提问就可以了解详细信息。
Q
发生0xE0010001~0xE0010007 错误。
Q
发生0xE0010001~0xE0010007 错误。
A
XIGNCODE 内部问题所发生的错误。请把游戏目录里的 xigncode 整个文件夹压缩或把 xigncode 文件夹里的 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 提问就可以了解详细信息。
Q
发生 0xE0010003 错误。
Q
发生 0xE0010003 错误。
A
因系统资源不足发生的问题。确认硬盘空间及整理硬盘后再运行游戏。问题持续发生时在游戏目录里找到 xigncode.log 文件添加到邮件里发信到 support@wellbia.com 就可以了解详细信息。
Q
因杀毒软件或防火墙发生错误时要怎么解决？
Q
因杀毒软件或防火墙发生错误时要怎么解决？
A
因使用中的杀毒软件或防火墙发生限制 XIGNCODE 的运行时，可能会发生游戏运行问题或 XIGNCODE错误。发生关联的错误时，请把使用中的杀毒软件名称和版本，问题发生时的截图和症状的说明发送到 support@wellbia.com 提问就可以了解详细信息。
Q
如何找到 xigncode.log文件？
Q
如何找到 xigncode.log文件？
A
xigncode.log 文件是 XIGNCODE 运行时留下的日志文件。 XIGNCODE运行时发生的错误，用一般的 FAQ（常见问题解答）里解决不了时，把 xigncode.log 日志文件添加在邮件里发送给我们就可以了解更详细的内容。xigncode.log 文件一般位于游戏运行目录文件的文件夹里或游戏运行目录文件夹里的bin文件夹及 xigncode 文件夹里。 发生问题时邮件里添加 xigncode.log 文件后，发送到 support@wellbia.com 就可了解详细信息。发送邮件时，详细描述发生错误时的情况，有助于更快解决问题。
Q
游戏中发生蓝屏现象。要怎么解决？
Q
游戏中发生蓝屏现象。要怎么解决？
A
蓝屏现象可能因多种原因发生。想要确认是否与XIGNCODE关联的错误，需要内存转储（dump）文件。 内存转储（dump）文件是电脑因不明原因终止时，在系统内存记录发生，错误的内容文件。内存转储（dump）文件 Memory.dmp 一般保存在系统 root路径里（一般路径 C:\WINDOWS\Memory.dmp）。发生蓝屏现象时把우 Memory.dmp 文件添加在邮件里发送到 support@wellbia.com 就可了解详细信息。发送邮件时，详细描述发生错误时的情况，有助于更快的解决问题。
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전화 : 02-868-8118 팩스 : 02-868-0070
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